Termini e Condizioni

SPEDIZIONE

Ti garantiamo spedizioni sicure per l’acquisto dei tuoi preziosi, avvalendoci del Corriere GLS e DHL (o di altri corrieri) e del loro servizio di spedizione assicurata.
Per acquisti inferiori ai 250,00€ la spedizione potrà anche essere, a scelta del cliente, senza assicurazione ad un costo di € 5,00.
Il tuo ordine verrà consegnato all’indirizzo indicato in procedura di acquisto. A seguito dell’assegnazione del tuo pacco al corriere, potrai tracciare, in ogni momento, i suoi spostamenti, utilizzando il codice che ti verrà inviato sulla mail indicata.
In caso di assenza del destinatario, al momento della consegna richiederemo un secondo passaggio del corriere entro 3 giorni. In caso di ulteriore assenza del destinatario, il pacco verrà rispedito al mittente e l’ordine verrà considerato annullato con addebito delle spese di rientro del prodotto.

Qualora il pacco entri in giacenza per qualsiasi motivo indipendente dalla nostra volontà (es. assenza del destinatario, dati di spedizione errati o incompleti), tutti i costi relativi allo sblocco della giacenza, alla riconsegna o al ritorno della merce al mittente saranno esclusivamente a carico del cliente.

Sarà possibile effettuare il ritiro in negozio senza spese aggiuntive rispetto a quelle dell’oggetto acquistato. Inoltre, a richiesta, verrà spedito l’oggetto nello store Italia Oro che risulterà esservi più comodamente raggiungibile.

Per spedizioni estere, il costo sarà di 70€ indipendentemente dal valore del/degli oggetto/i acquistato/i.

I tempi del recapito, che non supereranno mai, in ogni caso, quelli previsti dall’art. 6 Decr. Legisl. 185/1999 (30 giorni data ordine), possono variare dal giorno stesso dell’ordine ad un massimo di sette giorni lavorativi. I predetti tempi di consegna si riferiscono ai prodotti presenti a magazzino al momento dell’ordine. L’effettiva disponibilità a magazzino può essere verificata in ogni scheda prodotto prima di procedere con l’acquisto. In caso di indisponibilità immediata dei prodotti sarà comunicato via e-mail. La consegna verrà effettuata dai vettori prevalentemente a piano stradale. Nessuna responsabilità potrà però essere attribuita al fornitore per ritardata o mancata consegna imputabile a causa di forza maggiore o caso fortuito. Il passaggio del rischio è definito dall’Art. 63 D.Lgs 206/2005 mod D.Lgs 21/2014.

PAGAMENTI

Su italiaoro.info puoi effettuare i tuoi acquisti con pagamenti in totale sicurezza, grazie ai metodi messi a disposizione per i nostri clienti. Potrai utilizzare i seguenti strumenti:

• Carta di Credito/Debito

• Paypal (anche pagamenti rateali)

• Bonifico Bancario

• Klarna (per pagamenti rateali)

• Satispay (anche per pagamenti rateali)

• Google Pay

• Pagamento diretto in store (solo con ritiro in store e previo contatto diretto con il customer care)

Ad eccezione del metodo di pagamento tramite bonifico bancario (ove vige l’attesa in valuta nel nostro conto)e di Satispay, l’addebito del denaro versato per l’ordine di un prezioso nel nostro sito, avverrà solamente al momento della ricezione della documentazione dell’acquirente (copia del documento di identità e copia del codice fiscale al fine di adempiere alle procedure legali di antiriciclaggio) che il cliente si impegna ad inviare entro 5 giorni lavorativi dal momento dell’ordine stesso.

Importante: la documentazione deve corrispondere ai dati dell’acquirente inseriti in fase dell’ordine sul sito.

In caso di mancato invio della documentazione entro 5 giorni lavorativi, ItaliaOro restituirà l’importo versato per l’ordine senza considerare le eventuali variazioni di prezzo che l’oggetto potrebbe subire nei giorni successivi.

Il pagamento rateale tramite la piattaforma di pagamento Klarna, ha un tetto massimo di spesa di 3000€.  Ogni transazione ha un limite di spesa che viene valutata singolarmente e approvata, o meno dalla piattaforma stessa, in base profilo utente. Per ulteriori chiarimenti invitiamo a consultare le politiche di Klarna e il suo servizio di pagamento a 3 rate cliccando qui.

In caso di pagamento diretto in store con ritiro in store, sia il pagamento che il ritiro devono essere effettuati dal cliente entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto online; in caso contrario l’ordine sarà annullato. Il pagamento può avvenire in contanti solo fino a € 499,00. La documentazione di identificazione del cliente potrà essere consegnata dallo stesso direttamente in store.

DOCUMENTI RICHIESTI POST ACQUISTO

I dati richiesti al fine della registrazione sono:

• Documento di identità (Carta d’Identità / Passaporto). Anche la Patente di Guida è accettata ma deve essere accompagnata da altro documento che attesta il Codice Fiscale.
• Codice Fiscale/partita IVA
• Recapito telefonico
• Indirizzo e-mail

DICHIARAZIONE DI RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente dichiara e garantisce:

• di essere un consumatore secondo quanto previsto all’art. 3 del Codice del Consumo;
• di essere maggiorenne e di avere la capacità legale necessaria per concludere il Contratto e per utilizzare il sito Internet di Italiaoro.info in conformità con le presenti condizioni generali di contratto;
• che i dati dallo stesso forniti per la conclusione e l’esecuzione del Contratto sono corretti, completi e veritieri.

Dovranno inoltre coincidere con quelli forniti tramite copia/scansione nel post vendita. ItaliaOro ha il diritto di ritenere che le e-mail inviate siano state ricevute ed accettate dal Cliente, salvo prova contraria.

GARANZIA

ItaliaOro commercializza prodotti di elevato livello qualitativo, per i quali invia assieme all’oggetto stesso certificati di garanzia. Questo documento certificherà la caratura dell’oro, di eventuali diamanti oltre alla data di acquisto.

Ti ricordiamo che gli oggetti con brand che vendiamo sono originali: il logo sull’oggetto potrebbe risultare sbiadito o consumato; questo è normale in quanto i nostri gioielli sono tutti rinnovati e quindi sono oggetti usati che sono stati lavorati per essere riportati a uno stato pari al nuovo.
Questo significa che a volte alcuni loghi posso risultare meno visibili o molto meno visibili rispetto ad un oggetto completamente nuovo. Per questo motivo non forniamo mai scatole originali o certificazioni originali, in quanto non sono oggetti nuovi. La nostra certificazione attesta infatti il materiale dell’oggetto.

CONTESTAZIONI

In caso di contestazioni relative alla mancata consegna, pacco pervenuto vuoto, manomesso o con contenuto difforme, il cliente è tenuto a segnalare l’accaduto al Servizio Clienti entro e non oltre 24 ore dal presunto recapito.

Per l’apertura delle procedure d’indagine interna con il corriere e per l’eventualità di rimborsi o rispedizioni, il cliente dovrà fornire obbligatoriamente:

• Foto del collo e dell’imballo esterno/interno con bene visibile l’etichetta del vettore.

• Copia della denuncia-querela per furto e nel caso sia opportuno, il disconoscimento di firma, formalizzata presso i Carabinieri o la Polizia di Stato, con esplicita indicazione del numero di tracciamento della spedizione e della descrizione dell’accaduto.

Si evidenzia che per ogni singola spedizione, prima dell’affidamento al vettore, viene registrata una prova video della preparazione e sigillatura del pacchetto. Tutte le nostre spedizioni, inoltre, vengono tracciate, pesate e fotografate dal vettore sia nella sede di partenza che in quella di destinazione.
Qualsiasi falsa dichiarazione o contestazione pretestuosa verrà segnalata alle Autorità Giudiziarie competenti ai sensi dell’art. 368 c.p. e art. 640 c.p.

PRODOTTI NON CONFORMI

Nell’eventualità in cui i prodotti non siano integri, presentino danneggiamenti (e.g. segni di usura, abrasione, scalfittura, graffi, deformazioni) o caratteristiche non conformi, potranno eventualmente essere ripresi in carico e lavorati per essere riportati nella loro forma originale.
L’acquirente sarà tenuto a segnalare la circostanza scrivendo una email all’indirizzo contatti@italiaoro.info, indicando il numero d’ordine e l’entità di difetto riscontrato. Ciò dovrà avvenire entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione dell’oggetto.
A seguito della verifica preliminare e del rilascio dell’autorizzazione al reso da parte del Servizio Clienti, l’acquirente dovrà spedire il prodotto entro e non oltre 14 giorni solari dalla data dell’autorizzazione. Il bene dovrà essere restituito integro, nell’imballo originale e privo di manomissioni non autorizzate.

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER I PRODOTTI PREZIOSI

In conformità a quanto previsto dall’art. 59, primo comma, lett. b), del Codice del Consumo l’acquirente non può esercitare il diritto di recesso per la categoria di prodotti preziosi. ll Contratto si considera formato “a distanza” ai sensi dell’art. 50 e ss. del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e ha per oggetto la vendita dei Prodotti il cui prezzo è collegato all’andamento delle quotazioni delle borse internazionali; di conseguenza non è consentito al Cliente di recedere dal Contratto una volta concluso.

PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO ED ERRORI DI PREZZO

1. Conclusione del Contratto
La visualizzazione dei prodotti sul sito Italia Oro costituisce un invito a offrire e non un’offerta al pubblico. L’ordine inviato dall’Utente vale come proposta contrattuale di acquisto. Il contratto di vendita si intenderà concluso e vincolante per Italia Oro solo ed esclusivamente nel momento in cui verrà emessa la Fattura di Vendita, che verrà inviata all’Utente in modo cartaceo e/o elettronicamente. La ricevuta di “Conferma Ordine” inviata automaticamente dal sistema subito dopo l’acquisto ha il solo scopo di confermare la ricezione della proposta e non costituisce accettazione della stessa.

2. Errori Manifesti
Italia Oro si impegna a garantire che i prezzi esposti siano accurati e aggiornati secondo le quotazioni di mercato. Tuttavia, nel caso in cui, per errori tecnici, intrusioni informatiche o disguidi materiali, un prodotto venga esposto con un prezzo palesemente errato (ovvero significativamente inferiore al valore di mercato del metallo prezioso o al costo intrinseco del bene), Italia Oro si riserva il diritto di non accettare l’ordine.
In tal caso l’ordine non verrà processato e non si procederà all’emissione della fattura. Italia Oro provvederà ad annullare la transazione e a informare tempestivamente l’Utente. 

TRASFERIMENTO DELLA PROPRIETÀ’ DEI PRODOTTI

La proprietà dei prodotti ordinati verrà trasferita nel momento in cui l’acquisto sul sito italiaoro.info sarà concluso e inviata la documentazione richiesta. Solo allora sarà possibile inserire i dati anagrafici all’interno del nostro sistema per l’antiriciclaggio.
Dal momento dell’ordine, fino alla ricezione dell’oggetto, il cliente si assume i rischi e benefici derivanti dall’oscillazione della quotazione dell’oro in borsa. Non potrà essere avanzata, dunque, alcuna pretesa su variazioni del prezzo fissato una volta concluso l’ordine.

Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti, il prezzo indicato nel sito dovesse risultare inferiore al prezzo corretto di vendita di un prodotto, ti contatteremo per verificare se desideri egualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto. Altrimenti il tuo ordine non potrà essere accettato.

RICHIESTA DI FATTURAZIONE ELETTRONICA

L’emissione della fattura in formato elettronico per le aziende e per i privati è obbligatoria in caso che il cliente ne faccia espressa richiesta. Data l’importanza dei dati necessari alla fatturazione non è possibile richiederla dal checkout online, ma è necessario fare una richiesta immediatamente dopo aver concluso l’ordine.
Per richiedere la fattura elettronica è necessario rispondere alla mail di conferma dell’ordine che si riceve al termine della procedura di acquisto. La richiesta della fatturazione elettronica deve seguire queste linee guida:

FOTOGRAFIE PUBBLICATE

Ti ricordiamo che nonostante le fotografie dei prodotti mostrate sul nostro sito siano riproduzioni fedeli dei prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche o della risoluzione dei colori di cui è dotato il computer o il dispositivo da te utilizzato. Tieni quindi presente che tali rappresentazioni hanno solo una funzione illustrativa.

LAVORAZIONI e VARIAZIONI DI MISURE

Se desideri effettuare delle lavorazioni o portare a misura un oggetto, dovrai previamente contattarci per definire il possibile sovraprezzo per la lavorazione e concordare i tempi di consegna che quindi varieranno.